Im Rahmen des Projekts CSI Entwicklung des Prototyps für den weltweiten Customer Service Index (Kundenzufriedenheitsindex) hat ITF Research für die Lufthansa Cargo AG einen Gesamt-Index zur Messung der Servicequalität auf Basis weltweiter Zufriedenheitsindizes entwickelt und die erforderlichen datenbanktechnischen Voraussetzungen geschaffen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Ermittlung der Kausalbeziehungen zwischen Partialzufriedenheiten entlang der Kundenkontaktpunkte einerseits und der Gesamtkundenbindung andererseits.
• Formulierung eines weltweit eingesetzten Fragebogens.
• Definition des CSI.
• Auswertung der Fragebögen.

Hauptsächlich eingesetzte statistische Methoden: Kausalanalyse, Regressionsanalyse